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建廷篷房服务理念-客户永远是对的

Time:2018-09-12 11:55:15 返回列表



服务理念: 客户永远是对的
这不是简单的一句口号,不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是客户,不管这件事表面现象看来是不是客户的错。不把客户放在第一位,那是行不通的。

1. 建廷篷房对待客户有两个原则:
原则一:客户永远是对的;
原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。

2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。

3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。

4. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。

5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。

6. 没有尽善尽美的篷房产品,但有百分之百满意的服务,建廷篷房要以百分之百的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一的失误。

7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。

8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。

9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务。

10. 服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意。

广州建廷篷房公司,成立于2001年,专业从事篷房制造、篷房销售和篷房租赁业务。建廷篷房拥有100000平方米篷房生产厂,篷房产品远销海内外。建廷篷房曾作为2008北京奥运场馆临设篷房供应商,为北京奥运会14个场馆提供了各种规格、形色各异的篷房,为奥运的安全保卫、比赛设施、新闻传播等各项活动提供了优质的产品和服务。广州建廷经过18年的发展,已成为一家集会展组织、展览策划、主场承建,承办节庆活动、庆典仪式,体育设备、体育赛事,及临时展馆施工方案的集团化会展综合企业。

  
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